AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL, CABAÑAS XAKALI
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Responsable de los datos personales
Ma. Magdalena González González que opera comercialmente como Cabañas Xakali, con domicilio en Domicilio Conocido, Localidad Puerto Del Rosarito, San Joaquín, Qro. C.P. 76565 es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.
Para asuntos de privacidad puede comunicarse con:
Persona o área responsable: Ma. Magdalena González González
Correo electrónico: gerencia@cabanasxakali.com
Teléfono o WhatsApp de atención: (442) 142 0278
Horario de atención: de lunes a viernes de 10am a 3pm
2. Datos que podemos recabar
Según la consulta, reservación o servicio solicitado, podemos recabar:
Nombre y datos de contacto, como teléfono y correo electrónico.
Fechas de estancia, cabaña solicitada, número de huéspedes y preferencias relacionadas con el servicio.
Nombre de acompañantes y edades de menores, cuando sea necesario para la reservación.
Datos de identificación necesarios para el registro de huéspedes.
Datos fiscales cuando solicite factura.
Información necesaria para identificar pagos o devoluciones, como importe, fecha, referencia y, cuando corresponda, datos bancarios.
Mensajes, solicitudes, comentarios y quejas relacionados con su visita.
Podemos obtener estos datos directamente de usted, presencialmente, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o mediante los canales de reservación que utilice Xakali.
No solicitamos contraseñas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni números de identificación personal.
3. Finalidades necesarias
Utilizamos sus datos para:
Atender consultas y preparar cotizaciones.
Revisar disponibilidad y gestionar reservaciones.
Identificar pagos, anticipos y saldos.
Enviar confirmaciones, condiciones e indicaciones de llegada.
Registrar huéspedes y prestar los servicios contratados.
Atender solicitudes, cambios, cancelaciones, devoluciones y quejas.
Emitir facturas cuando se soliciten.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
La falta de ciertos datos indispensables puede impedir gestionar una reservación o prestar el servicio correspondiente.
4. Finalidades opcionales
Con su autorización, también podremos utilizar su nombre y datos de contacto para:
Enviar promociones, novedades y disponibilidad.
Invitarle a regresar a Xakali.
Solicitar su participación en encuestas voluntarias de satisfacción.
Puede rechazar estos usos desde el primer contacto o posteriormente, sin afectar el servicio contratado. Para ello, escriba “NO PROMOCIONES” al WhatsApp (442) 142 0278 o solicítelo en gerencia@cabanasxakali.com
La autorización para publicar fotografías, videos o testimonios identificables se solicitará por separado. Reservar una estancia no autoriza su uso publicitario.
5. Datos de menores y datos sensibles
Datos de menores de edad
Los datos de menores necesarios para gestionar la reservación y prestar los servicios deberán ser proporcionados por su madre, padre, tutor o representante legal. Recabaremos únicamente la información indispensable y no utilizaremos sus datos para dirigirles publicidad.
Información de salud para atenciones especiales
No solicitamos datos personales sensibles para cotizar o gestionar una reservación.
Cuando usted solicite una atención especial relacionada con alimentos o accesibilidad, podremos requerir información sobre alergias alimentarias, intolerancias o necesidades de movilidad. Esta información constituye un dato personal sensible cuando revela su estado de salud.
La utilizaremos exclusivamente para evaluar la atención solicitada, informarle si podemos proporcionarla y, cuando sea posible, coordinar las medidas necesarias durante su estancia. Proporcionar esta información no implica que Xakali pueda garantizar la ausencia de alérgenos ni ofrecer atención médica especializada.
Autorización y protección
Antes de recabar estos datos, le explicaremos qué información necesitamos y para qué la utilizaremos. Solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito mediante un formato firmado o un mecanismo electrónico que permita acreditar su identidad y autorización, salvo las excepciones legales aplicables.
Cuando los datos correspondan a un menor de edad, solicitaremos la autorización de quien ejerza su representación legal.
El acceso se limitará al personal y, cuando corresponda, a los proveedores que necesiten conocer la información para atender su solicitud, sujetos a obligaciones de confidencialidad. Conservaremos estos datos únicamente durante el tiempo indispensable para cumplir su finalidad y atender las obligaciones legales correspondientes.
Puede negarse a proporcionar esta información o retirar su consentimiento conforme al apartado 8. Esto no afectará los servicios que puedan prestarse sin dichos datos, aunque podría impedir atender la solicitud especial.
6. Proveedores y transferencias
Cabañas Xakali no vende ni comercializa sus datos personales.
Proveedores que actúan por cuenta de Xakali
Para gestionar reservaciones, comunicaciones, almacenamiento de información y administración, podemos apoyarnos en proveedores que traten datos personales por cuenta de Xakali.
Estos proveedores únicamente tendrán acceso a la información necesaria para prestar el servicio contratado y deberán sujetarse a nuestras instrucciones, a obligaciones de confidencialidad y a las medidas de protección correspondientes. No estarán autorizados para utilizar los datos para publicidad propia ni para otros fines ajenos al servicio encomendado.
Plataformas y servicios de terceros
Cuando usted se comunique con nosotros mediante WhatsApp o utilice plataformas de reservación o servicios de pago de terceros, estos podrán tratar información conforme a sus propios avisos de privacidad y condiciones de servicio.
Xakali será responsable del tratamiento que realice de los datos que reciba a través de esos medios. El uso de una plataforma no autoriza a Xakali a utilizar su información para finalidades distintas de las descritas en este aviso.
Transferencias a terceros
Podremos comunicar datos personales a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado y motivado. Asimismo, podremos realizar transferencias que se encuentren dentro de las excepciones de consentimiento previstas en la legislación aplicable, limitando la información a lo necesario para cada caso.
Antes de realizar una transferencia que requiera su consentimiento, le informaremos quién recibirá los datos, qué información se compartirá y con qué finalidad. Pondremos a su disposición un mecanismo específico para aceptar o rechazar esa transferencia y conservaremos constancia de su decisión.
Si no contamos con la autorización requerida, no realizaremos la transferencia. Rechazar una transferencia para fines opcionales, como publicidad de terceros, no afectará su reservación ni los servicios contratados.
La autorización para recibir promociones de Xakali no implica autorizar que compartamos sus datos con terceros para que estos le envíen publicidad.
7. Derechos sobre sus datos
Usted puede solicitar:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar su eliminación cuando proceda.
Oposición: solicitar que dejemos de utilizarlos para determinados fines, cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a gerencia@cabanasxakali.com indicando:
Su nombre y medio para recibir respuesta.
El derecho que desea ejercer y su petición.
Los datos involucrados, salvo cuando solicite acceso.
Información que facilite localizar sus registros, como folio o fechas de estancia.
Documentación para acreditar su identidad y, en su caso, representación.
Para rectificar información, indique el cambio solicitado y aporte su sustento.
Comunicaremos la determinación dentro de un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Aplicarán las ampliaciones y demás supuestos permitidos por la ley.
8. Revocación y limitación del uso
Usted puede retirar, en cualquier momento, el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, o solicitar que limitemos su uso o divulgación. El trámite es gratuito.
Cómo presentar su solicitud
Puede enviar su petición a gerencia@cabanasxakali.com, entregarla en recepción o comunicarla por el mismo medio por el que otorgó su consentimiento.
Indique:
Su nombre.
El correo electrónico u otro medio donde desea recibir respuesta.
Qué autorización desea retirar o qué uso de sus datos desea limitar.
Cuando sea necesario para localizar su registro, su folio de reservación o fechas de estancia.
No es necesario utilizar un formato especial ni explicar el motivo de su decisión. Cuando resulte necesario acreditar su identidad o representación, le indicaremos cómo hacerlo, solicitando únicamente la información indispensable.
Atención y respuesta
Ma. Magdalena González González, responsable de privacidad de Cabañas Xakali, atenderá su solicitud.
Le comunicaremos la determinación dentro de un máximo de 20 días hábiles, contados desde la recepción de su solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Cualquier ampliación legalmente procedente será justificada y comunicada.
La respuesta se enviará al medio que usted haya indicado e informará qué usos de sus datos cesarán, cuándo se hará efectivo el cambio y, en su caso, qué información debemos conservar y por qué. Si solicita confirmación del cese del tratamiento, se la proporcionaremos expresamente.
Para dejar de recibir promociones
Basta con enviar el mensaje “NO PROMOCIONES” por el mismo canal donde las recibe o al correo señalado. No necesita presentar una solicitud ARCO ni adjuntar una identificación para esta baja. Registraremos su petición para excluir su contacto de futuros envíos promocionales.
Plazos, medios de respuesta y entrega de información
Cabañas Xakali le comunicará la determinación sobre su solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde su recepción. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comunique la respuesta.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen. Le informaremos la ampliación y sus motivos.
Enviaremos la respuesta al correo electrónico o al medio que usted haya señalado para recibir notificaciones. Cuando corresponda, explicaremos los motivos de una negativa total o parcial.
Si solicita acceso a sus datos personales, previa acreditación de su identidad o representación, le proporcionaremos la información mediante documentos electrónicos enviados al correo indicado. También podrá solicitar su consulta o entrega de copias simples en recepción, acordando previamente las condiciones de entrega y protegiendo los datos de otras personas.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán cobrarse, cuando corresponda, los costos justificados de reproducción, copias o envío. Si proporciona un medio electrónico u otro mecanismo necesario para reproducir la información, se la entregaremos sin costo.
Si usted o su representante reiteran una solicitud en un periodo menor a doce meses, podrán aplicarse los costos permitidos por la legislación, sin exceder tres veces la Unidad de Medida y Actualización vigente, salvo que existan modificaciones sustanciales al aviso de privacidad que motiven nuevas consultas. Cualquier costo aplicable se le informará previamente.
Alcance de su solicitud
Retirar la autorización para promociones, novedades o encuestas voluntarias no afectará su reservación ni los servicios contratados.
La revocación no tiene efectos retroactivos. Podremos conservar y utilizar los datos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades pendientes o cumplir la relación contractual, cuando exista fundamento para ello. Estos datos no se utilizarán para los fines opcionales cuya autorización haya retirado.
Cuando corresponda, comunicaremos su solicitud a los proveedores que traten sus datos por cuenta de Xakali para que apliquen las medidas necesarias.
9. Conservación y protección
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender las finalidades descritas y cumplir las obligaciones aplicables. Posteriormente, procederemos a su bloqueo y eliminación cuando corresponda.
Estableceremos medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger la información y limitar su acceso al personal y proveedores autorizados.
10. Videovigilancia
Cabañas Xakali cuenta con cámaras de videovigilancia ubicadas en:
Interior de Recepción
Exterior de Recepción
Interior de Comedor
Exterior de Lavandería
Exterior de Salón de eventos
Exterior de Cabaña El Roció
Exterior de Zona de Acampar
Mediante este sistema recabamos imágenes de las personas que transitan por dichas zonas, así como la fecha y hora de las grabaciones. El sistema no graba audio.
Utilizamos las imágenes exclusivamente para proteger la seguridad de huéspedes, visitantes y personal; resguardar las instalaciones y bienes; y documentar incidentes para su esclarecimiento y, cuando corresponda, atender requerimientos de autoridades competentes.
No utilizaremos las grabaciones para publicidad, redes sociales ni otros fines ajenos a la seguridad.
Las cámaras no se encuentran instaladas dentro de las cabañas, baños, vestidores ni otros espacios destinados a la intimidad de las personas.
Las grabaciones se conservarán durante 15 días y posteriormente se eliminarán o sobrescribirán. Cuando una grabación esté relacionada con un incidente, reclamación o procedimiento, se conservará únicamente durante el tiempo necesario para atenderlo y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El acceso estará restringido al personal autorizado y, cuando corresponda, a proveedores que operen el sistema por cuenta de Xakali, sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
Las grabaciones podrán proporcionarse a autoridades competentes cuando exista fundamento legal para ello. No se entregarán indiscriminadamente a huéspedes, visitantes u otras personas.
Para ejercer sus derechos ARCO respecto de sus imágenes, puede seguir el procedimiento del apartado 8 e indicar, de ser posible, la fecha, el horario aproximado y la zona donde fue captado. La atención de su solicitud deberá proteger también los derechos y datos personales de terceros.
11. Cambios al aviso
Las modificaciones estarán disponibles en www.xakali.com y podrá solicitar la versión vigente en gerencia@cabanasxakali.com o en recepción.
Cuando un cambio requiera una nueva autorización, la solicitaremos antes de realizar el tratamiento correspondiente.